Informations sur l'emploi
Description du poste
Rattaché(e) au Directeur d’établissement de OCP ROUEN LE HAVRE, vous aurez en charge les missions suivantes :
Description du poste :
• Vous contribuez par la gestion des réclamations et leur anticipation à la qualité permanente, à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client.
• Vous traitez et résolvez les réclamations (enregistrement, analyse et gestion des réclamations jusqu’à leur résolution).
• Vous développez la prévenance client en anticipant les réclamations des clients (informer en amont et rechercher des solutions de manière proactive).
• Vous contribuez à l’amélioration continue, au respect de la réglementation et à la satisfaction du client (rôle d’alerte en ce qui concerne la qualité pharmaceutique des produits et sur les questions de qualité générale (péremption, inversion, erreur de prix etc.), prévenance client en cas de retrait de marché etc.
Qualifications :
• Méthodique, organisé(e), vous êtes soucieux(se) de la qualité et vous êtes convaincu(e) de l’importance du service client.
• Vous êtes dynamique et aimez le travail polyvalent.
• Rigoureux, vous avez le sens du détail.
Votre efficacité vous permettra de réussir dans cette fonction !
Vos aptitudes relationnelles et votre goût du travail en équipe et transverse seront les garants de votre réussite.
