Informations sur l'emploi
Description du poste
Description du poste
Rattaché(e) au responsable du centre d’appels, vous serez une partie du temps sur les différentes activités et une autre partie du temps en back-office afin de traiter nos activités administratives.
Dans l’objectif de faciliter l’exercice au quotidien des pharmaciens et d’assurer le SAV d’activités spécifiques de l’entreprise, vous aurez principalement en charge les missions suivantes :
- Prendre en charge le service après-vente téléphonique et administratif des activités spécifiques de l’entreprise; et notamment l’activité de short-lining Etradi, l’activité Marketplace, les clients Hôpitaux-Cliniques, les adhérents du groupement de l’entreprise Pharmactiv, PharmaRéférence, Réseau Santé,
- Renseigner les clients pharmaciens et hôpitaux sur les produits pharmaceutiques et services OCPH (renseignements scientifiques, disponibilité produits, saisie de commandes…) : assurer une prise en charge efficace du client, participer au développement du CA et de la rentabilité, etc…,
- Former et informer les clients sur les nouveaux services,
- Participer à la coordination des informations nécessaires à la satisfaction client, entre les différents acteurs de l’entreprise.
Qualifications
Vous avez déjà travaillé dans la relation client à distance et/ou dans l’industrie pharmaceutique.
Dynamique et réactif(ve), vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’analyse, possédez également un sens du service client et du travail en équipe développé.
A l’aise avec les outils informatiques, vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer les priorités. Vous êtes animé(e) par l’envie de satisfaire vos clients et aimez trouver des solutions adaptées à chacun
